Comunicación estratégica aplicada
Dr. Octavio Islas
IMPORTANTE: http://www.surveymonkey.com/s/pre-ecoa201311
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TEMA 1 Fundamentos de imagen corporativa
1.1 Identidad
1.2 Imagen
1.3 Imagen punto de partida
1.4 Imagen deseable
1.5 Imagen resultante
1.6 La comunicación estratégica en la dialéctica de la identidad y de la imagen.
1.7 Contradicción y normalidad, neurosis y esquizofrenia institucional
1.8 La personalidad de la organización y la cultura institucional resultante
1.9 Esfera Pública, esfera privada, y la dimensión internetacional o “Tercer entorno” (Javier Echeverría)
1 Fundamentos de Comunicaciones Estratégicas
Lectura: Joan Costa. «El Paradigma del siglo XXI». En Costa, J. (2009). Imagen Corporativa en el siglo XXI. Buenos Aires: La Crujía.
TEMA 2 Filosofía y expresividad de la imagen corporativa
2.1 La filosofía institucional (misión, visión, valores, etc.)
2.2 Historia y relato fundamental
2.3 Credo corporativo
2.4 La estructura visual de la organización
2.5 El libro de presentación (libro, video institucional, CD, páginas WWW)
2.6 Manual de identidad gráfica
2.7 Manuales de Procedimientos.
Lectura: Pérez, R. «El enfoque político-económico (I) De la información a la comunicación. En Pérez, R. (2003). Estrategias de comunicación. Barcelona: Ariel.
Ejemplo: Hard Rock Café. The Hard Rock Cafe Story: A Brief History of a Global Phenomenon Véase: http://www.hardrockcafe.com/corporate/history/
TEMA 3 Actores y escenarios comunicativos
3.1 Inventario de públicos
3.2 Mapa de públicos
3.3 Públicos internos
3.4 Públicos externos
3.5 Públicos mixtos
3.6 Públicos financieros
3.7 Ciberaudiencias
3.8 Auditorías de imagen
Lectura: Joan Costa. «La cultura de comunicación». En Costa, J. (2009). Imagen Corporativa en el siglo XXI. Buenos Aires: La Crujía.
Lectura: Pérez, R. «El enfoque político-económico (II) De la información a la comunicación. En Pérez, R. (2003). Estrategias de comunicación. Barcelona: Ariel.
TEMA 4 Seguimiento de la imagen corporativa
4.1 Técnicas y métodos de investigación cuantitativa.
4.2 Técnicas y métodos de investigación cualitativa.
TEMA 5 Reconocimiento de los servicios profesionales de comunicación
1.1 Publicidad
1.2 Relaciones públicas
1.3 Asesoría profesional
1.4 Investigación de mercado
1.5 Modelos y artistas
1.6 Noticias
1.7 Producción escenográfica
1.8 Producción (artículos promocionales)
1.9 Producción sonora
1.10 Producción visual
1.11 Producción audiovisual
1.12 Promoción de ventas
1.13 Cabildeo
1.14 Imagen pública
1.15 Media Training
1.16 Comunicación en crisis
1.17 Redes sociales
1.18 Marketing digital
1.19 Publicidad directa
1.20 BTL.
TEMA 6 Relaciones públicas
6.1 Su desarrollo en México.
6.2 ¿Disciplina autónoma o independiente de la comunicación?
6.3 El modelo rector de relaciones públicas
Tema 6 Relaciones Publicas copia
Glosario 12-OMAM-1115 Worldcom_GlossaryA
TEMA 7 Relaciones públicas financieras
7.1 Los públicos financieros.
7.2 El modelo rector de relaciones públicas para públicos financieros
Tema 7 Relaciones Publicas Financieras
Plan relaciones públicas Internet copia
NUEVO socialmediaforpr-130118111602-phpapp01
TEMA 8 La comunicación filantrópica
8.1 Publicidad y mercadotecnia social
8.2 La responsabilidad social de la empresa
8.3 La rentabilidad de la causa
Tema 8 Comunicación filantropica
TEMA 9 La comunicación en crisis
9.1 La necesidad de establecer una cultura de prevención
9.2 El equipo experto
9.3 Establecer la magnitud del desastre
9.4 Importancia del monitoreo a la información
9.5 Respuesta a corto, mediano y largo plazo
Crisis
Tema 9 Primera parte
Tema 9 Segunda parte
TEMA 10 El cambio de nombre de una organización
10.1 El proceso de cambio de nombre
10.2 Estrategias de comunicación en las distintas etapas
10.3 Criterios para la adopción de un buen nombre de la compañía.
Video Victoria Secret 2012: http://www.dailymotion.com/video/xvpkpw_victoria-s-secret-fashion-show-2012-full-show_lifestyle#.UQK4vEojilE
TEMA 11. Comunicación corporativa
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Entregables
Primera entrega (6 de febrero)
1. Misión (memorizable, 1 párrafo)
2. Visión (memorizable, 1 párrafo, indicando fecha precisa)
3. Relato histórico (media cuartilla)
4. Valores (3, indicando cómo deben ser entendidos en su empresa o institución).
5. Credo (1 causa)
6. Lema (menos de 7 palabras)
7. Ritos y rituales (2).
8. Mito (1 y puede o no coincidir con el relato histórico)
9. Justificación del nombre de la empresa (¿por qué eligieron adoptar x nombre como empresa?).
10. Descripción de sus actividades (¿a qué se dedican?)
11. Logotipo (¿qué significa?)
Segunda entrega (13 de febrero)
12. Trazo del logotipo (colores, o negro y grises, marca de agua)
13. Área de restricción.
14. Proporciones mínimas (pensar en tarjetas de presentación).
15. Uso correcto del logotipo.
16. Usos incorrectos -incluir ejemplos-.
17. Colores institucionales -indicar pantones-
18. Tipografía primaria.
19. Tipografías compatibles (2)
20. Tarjeta de presentación (dimensiones de trazos, ejemplo)
21. Sobre carta y oficio (dimensiones de trazos, ejemplo)
22- Folders (carta y oficio, dimensiones de trazos y ejemplo)
23- Sellos (pagado, entregado, recibido, dimensiones y ejemplo)
24. Hojas membretadas carta y oficio (dimensiones de trazos, ejemplo)
25. Memo (dimensiones de trazos, ejemplo).
26. Fax (dimensiones de trazos, ejemplo -piensen en su utilidad)
27. Factura (dimensiones de trazos, ejemplo -debe incluir espacio asignable al RFC).
28. Portada y etiqueta CD-DVD (dimensiones de trazos, ejemplo -piensen en su utilidad)
29. Formatos de presentaciones en Power Point (3).
Tercera entrega 6 de marzo de 2013
30. Relación exhaustiva de públicos (internos, externos, mixtos, financieros, ciberaudiencias), respondiendo a las exigencias de su inventario de públicos -evaluaré no el número como la pertincencia de los mismos-.
31. Matriz de técnicas y métodos de investigación.
1. Nombre de la técnica-método
2. Descripción.
3. Etapas en las cuales puede ser aplicada (Precomunicativa, Comunicativa, Postcomunicativa).
4. Tiempo (1 Corto 5 Largo).
5. Costo (1 Barata 5 Cara).
6. Esfuerzo (1 Sencilla 5 Compleja).
7. Confiabilidad (1 Poco confiable 5 Muy confiable).
32. Servicios
Con base en el Directorio MPM de Agencias y Anunciantes, e información que ustedes puedan obtener a través de internet, elaborar matriz de prestadores de servicios de comunicación, considerando, en cada caso, tres agencias (pequeña, mediana y grande).
1.1 Publicidad
1.2 Relaciones públicas
1.3 Asesoría profesional
1.4 Investigación de mercado
1.5 Modelos y artistas
1.6 Noticias
1.7 Producción escenográfica
1.8 Producción (artículos promocionales)
1.9 Producción sonora
1.10 Producción visual
1.11 Producción audiovisual
1.12 Promoción de ventas
1.13 Cabildeo
1.14 Imagen pública
1.15 Media Training
1.16 Comunicación en crisis
1.17 Redes sociales
1.18 Marketing digital
1.19 Publicidad directa
1.20 BTL.
Los descriptores que deberá contener la matriz son:
* Nombre de la agencia (3)
* Dirección
* Teléfono
* Sitio web
* Principales servicios
* Contacto.
TERCER PARCIAL
33.- Elaborar flujograma del proceso de selección de agencias prestadoras de servicios con base en la lectura “Elección de una agencia”.
34.- Elaborar plan de relaciones públicas considerando:
1. Objetivo general del plan (Vigilancia del entorno, correlación de elementos, transmisión del legado cultural)
2. Definir 3 públicos (1 internos, 1 externo, 1 ciberaudiencia
3. Descripción de la situación inicial.
4 Situación deseable
5 Medios, acciones y presupuesto (antes)
6 Medios, acciones y presupuesto (por emplear)
7 Calendario (3 meses)
8 Criterios de evaluación
35 Elaborar plan de relaciones públicas financieras:
1 Objetivo general del plan (Vigilancia del entorno, correlación de elementos, transmisión del legado cultural)
2 Definir1 público
3 Descripción de la situación inicial.
4 Situación deseable
5 Medios, acciones y presupuesto (antes)
6 Medios, acciones y presupuesto (por emplear)
7 Calendario (3 meses)
8 Criterios de evaluación
36 Comunicación filantrópica
1 Elección del problema (congruente con su filosofía y actividades).
2 Relevancia del mismo (fuentes e información estadística, ¿tiene solución?, ¿quiénes pueden contribuir a solucionar el problema?).
3 Mapa de actores críticos (justificar la relación de actores críticos y proceder a clasificarlos como indiferentes, opositores, ayudantes, considerarlos en relación con el problema).
4 Objetivos de la campaña (medibles, reparar en los públicos críticos).
5 Racional creativo (Justificación, recuperando información de los anteriores apartados).
6 Lema o promesa publicitaria (mensaje clave).
7 Medios (revista, periódico, radio 30 seg.).
8 Presupuesto de producción.
9 Elección de medios idóneos, revistas y periódicos a través de los 10 Directorios MPM de medios impresos; y radio, a través de la Asociación de Radiodifusores del Valle de México.
37 Comunicación en crisis.
1 Análisis FODA (Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, 3 por cada una).
2 Elección del problema (ambiental, ético, legal, etc).
3 Relato o noticia (¿qué lo origino, qué ocurrió?) En un párrafo, explicar qué paso -qué, quién, cuándo, cómo, dónde-.
4 Mapa de actores críticos (Justificar la relación de actores críticos y proceder a clasificarlos como indiferentes, opositores, ayudantes (3 de cada uno, considerar a la prensa).
5 Evaluación de la crisis (validez, severidad, alcance, responsabilidad).
6 Alcance de las lesiones físicas.
7 Pérdidas (planos de los edificios afectados, maquinaria, equipo y herramientas afectados, procesos con problemas -considerar además intangibles-).
8 Repercusiones en el mercado.
9 Recomendaciones a audiencias clave (un mensaje clave y recomendaciones específicas a cadauno de los públicos considerados en 2.4).
10 Procedimientos de las unidades de negocio para una reacción de emergencia.
11 Acciones por realizar (inmediatas).
12 Autoridades competentes -ámbito de responsabilidades-.
13 Objetivos para amortiguar la crisis (soluciones temporales).
14 Inventario necesidades de la sala de crisis.
15 Inventario necesidades maleta de crisis.
16 Manual de manejo de crisis (¿Qué contendría? -sólo enunciarlo, incluir programas de media training a voceros autorizados).
17 Informe preliminar. Mensaje clave.
18 ¿Qué medios informativos emplearían la primera semana para transmitir su mensaje clave?.
19 Cambios a realizar a mediano-largo plazo
20 Anuncio en periódico.
38. Cambio de nombre
Con base en la matriz de cambio de nombre que les entregaré:
1 Derivar las opciones pertinentes que apliquen en cada caso.
2 Elegir nombre sustitutivo.
3 Elaborar logotipo del nombre sustitutivo.
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Entrega final
El día dispuesto para el examen final deberán entregar:
1- Una carpeta por miembro del equipo y una para el profesor (encuadernadas)
2- CD con archivos de producción, perfectamente rotulado.
40.- Campaña de comunicación
1 Racional creativo.
2 Lema.
3 Blog, cuenta en Twitter, cuenta en Facebook.
4 Video 30 segundos.
5 Radio (2 anuncios c/u 30 segundos).
6 Revista 1 hoja completa a color.
7 Periódico (1/2 plana b/n).
POLÍTICAS DE EVALUACIÓN
1 La calificación mínima aprobatoria es SETENTA (70/100).
2 Las calificaciones se promediarán sin redondear a la inmediata superior o inferior. Por ejemplo, si el alumno obtuvo setenta y nueve (79), ésa es exactamente la calificación que aparecerá en su boleta.
3. Por ningún motivo se aceptarán trabajos extemporáneos.
4. Por ningún motivo se aplicarán exámenes extemporáneos.
5.- Todo trabajo debe incluir nombres y matrículas de los participantes.
PARCIALES
a) 50% trabajo individual.
b) 50% trabajo colectivo.
FINAL
70% Promedio parciales
30% Trabajo final
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Bibliografía
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Xordi Xifra (2003). Teoría y estructura de las relaciones públicas. Madrid: McGraw-Hill.
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Matrícula Nombre
A00964987 Adrián Alvarez Vázquez
A01014087 Mitzi Sámano Loyola
A01160155 Katherine Urquijo Flores
A01161602 Alejandro Abel DÌaz González
A01161700 Isabel Machuca Hernández
A01161820 Ericka Jasso Vargas
A01162095 Amador Guerrero Velázquez
A01162724 César Adán Fajardo Cruz
A01162739 Alma Georgina Rodríguez Huerta
A01162927 Juan Antonio Moreno Mateos
A01162963 Arturo Iván Ilizaliturri Sánchez
A01163093 Joel Hernández RodrÌguez
A01163252 Isa Jhovana Flores Hernández
A01163280 Ana Isabel Pereyra Fernández
A01163293 Mayra Dayane Saucedo Suárez
A01163528 Diana Mariel Berra Treviño
A01164500 Manuel Gerardo Ruiz RodrÌguez
A01165707 Valeria Olascoaga Juárez
A01165764 Juan Guzmán Martínez
A01165871 Claudia Alejandra Dávalos Ortiz
A01166961 Alicia Berenice Ramírez Abrego
A01167257 Yuriko Hiray Montes
A01167584 Fernando Robles MartÌnez
A01167681 Karime López Pérez Vertti
A01167694 Salma Taymani Hernández
A01168431 Tania Jocelyne Salgado Barradas
A01168448 Alejandra Vargas Belmonte
A01168644 Jorge Alonso Mendoza Mattos
A01296070 Valentina Bashtovaya
A01296789 Claudia Silvana Casas Averanga
A01296824 Marie Gaillard
A01320403 Brenda Lilian Ortíz Navarrete
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