13,188 Octavio Islas, IDE, Reputación y redes sociales, Certificación en construcción de imagen y opinión pública, 25-26 de julio 2018

13,188 Octavio Islas, IDE, Reputación y redes sociales, Certificación en construcción de imagen y opinión pública, 25-26 de julio 2018
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CERTIFICACIÓN EN CONSTRUCCIÓN DE IMAGEN Y OPINIÓN PÚBLICA 2018
MÓDULO: Reputación y redes sociales . IDE-1
Dr. José Octavio Islas Carmona
Email: octavio.islas@uhemisferios.edu.ec 


 

nuevho.gif . Redes sociales y elecciones EEUU journal.pone.0199571


Sede Quito

Aguayo Miller Arturo Valeriano
Andrade Gavilánez María Paulina
Barrero Lalama Paulina
Becerra Sánchez Martha Gabriela
Cadena Navas Nelson Guillermo
De la Cruz Pazmiño Marco Vinicio
Domínguez Mejía Miriam Janeth
Donoso Muller Maximiliano Esteban
Drouet López Gabriel Andrés
Freire Castañeda Ana Lucía
Garcés Maldonado José Luis
Gordillo Tejada María Fernanda
Jaramillo Huilcapi María Augusta
Lascano Castro Viviana María
López Mariño Diana Cristina
Molina Procel Xavier Guillermo
Obando Domínguez William Santiago
Orbe Garcés Jaime Patricio
Palacios Jara Paty Janet
Riera Alver Marcela Fernanda
Sánchez Calle Ivette del Rocío
Torres Cobo Susana Carolina
Vargas Gallegos Gustavo Vinicio
Zambrano Hidalgo Carolina Estefanía

 


Introducción y Relevancia del curso

La reputación es uno de los factores que contribuyen a establecer el valor de marca (Forbes, Interbrand, Kantar Millward Brown). La positiva reputación (Fombrum, Van Riel, Villafañe) es resultado de una efectiva estrategia de comunicación (Galindo, Massoni, Pérez) sustentada en la inteligente gestión del conocimiento.

Las redes sociales deben ser entendidas como nuevos medios de comunicación, que deben ser considerados en el desarrollo de la reputación, aún cuando la institución o marca no cuente con sitio web o recursos en línea, pues en el ciberespacio, necesariamente se hablará de ellas.

De acuerdo con la Internet World Stats, la población mundial fue estimadaa en 7,634,758,428 personas, de las cuales, 4,156,932,140 son usuarios de Internet. Por ende la penetración mundial de Internet fue establecida en 54.4%

En Ecuador, la población estimada asciende a 16,863,425 habitantes, y el total de usuarios de Internet fue estimado en 13,476,587 -por ende la penetración de Internet fue establecida en 79.9% Además, fueron estimados 10 millones de usuarios de redes sociales.

La importancia de las redes sociales la confirma su inclusión como una de las variables que recupera el Foro Económico Mundial (WEF) en sus estudios sobre competitividad digital de las naciones.

La inadecuada gestión de una crisis en redes sociales puede destruir la reputación de una marca. Hace algunos años, los expertos en gestión de riesgos y crisis consideraban prudente esperar al día siguiente, después de un evento negativo, para identificar si en la agenda mediática del nuevo día, el evento en cuestión fue consignado.

Hoy, tras el aterrizaje forzoso del vuelo 1449 de US Airways -motivo de inspiración de la cinta Sully, 2016, el cual generó una gran cantidad de críticas a la aerolínea por observar la referida pauta informativa del “día siguiente”, los expertos en manejo de riesgsos y crisis han convenido en establecer una regla de 24 minutos para emitir los primeros boletines informativos tras un suceso negativo.

Es factible que, sin darse cuenta siquiera, la reputación de una marca o institución, hoy pueda ser destruida en el ciberespacio.


Objetivo general.

El participante reconocerá la importancia de la reputación digital, y el papel que observan las redes sociales.

Objetivos específicos

Advertirá la importancia de la reputación como activo intangible en las organizaciones.

Comprederá la importancia de la comunicación estratégica sustentada en la gestión del conocimiento.


Metodología: Clase magistral.


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Zeff, R. Aronson, B. (1997). Advertising on the Internet. USA: Wiley.


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Para descargar


Octavio Islas

  1. FormaciónLicenciatura en Sociología (Universidad Autónoma Metropolitana, México).
    Maestría en Comunicación y Desarrollo (Universidad Iberoamericana; México).
    Maestría en Administración de Tecnologías de Información (Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México)
    Doctorado en Ciencias Sociales (Universidad La Salle, México). Distinción Magna Cum Laude.
    Diplomado en comercio electrónico, Universidad de Montana, en Missoula, Estados Unidos.
      
  2. Publicaciones (julio 2018).Libros: 16.
    Capítulos en libros: 53
    Publicaciones en revistas científicas con arbitraje: 85
    Textos publicados en periódicos: 589 (Proceso, El Universal, La Jornada, Reforma, El Norte, El Financiero, Milenio, Novedades, El Sol de México, La Crónica de Hoy, Unomásuno, El Nacional, Excélsior.
    Publicaciones, divulgación: 224
  3. Participación en consejos y comités editoriales.Revistas científicas web (México).
    Razón y Palabra.
    Sala de Prensa.
    Global Media Journal en español.
    Revista Metacomunicación
    Virtualis.Revistas científicas web internacionales
    Revista Latina, España
    Questión, Argentina
    TEXTOS de la Cibersociedad, España.
    Revista Mediaciones Sociales. España.
    Infoamérica, España
    Observatorio (OBS*) Portugal-
    Revista Humanae, Brasil.
    Revista Internacional de Relaciones Públicas, España.
    Cuadernos del Mundo, España.
    Teknokultura, España.Revistas Impresas (México).
    Revista Mexicana de Comunicación.
    Revista Zócalo.
    Multidisciplinaria.
    Info DF.Revistas Impresas Internacionales.
    Sphera Publica, España.
    Revista Latinoamericana de Ciencias de la Comunicación, Brasil.
    Organicom, Brasil.
    Explorations in Media Ecology, EEUU.
    Anuario Ininco, Venezuela.
    Comunicação, mídia e consumo, Brasil.
    Matteria Primma, Brasil.
    Enlace, Venezuela.
    Perspectivas de la Comunicación, Chile
    Rastros, Brasil.
    Palabra Clave, Colombia.
    ComHumanitas, Ecuador.
    Infoamérica, España.
    Revista Estudios Culturales, Venezuela.
    Mediálogos. España
    Public Relations Inquiry, España.
    Redes. Com, España.
    Communication & Society, España.
    Renova T. Colombia.
    Chasqui, Ecuador.
    Viator, Argentina.

3  Reconocimientos.

  • En 1994 obtuvo el Premio Nacional de Investigación en Televisión, por la investigación: “En la ruta que condujo a Televisa hacia la HDTV”. Tal reconocimiento le fue otorgado por la revista Telemundo, el Consejo Nacional para la Ciencia y las Artes (CONACULTA) y la Asociación Mexicana de Investigadores de la Comunicación (AMIC).
  • En la defensa de la tesis doctoral obtuvo el reconocimiento “Magna Cum Laude”.
  • Al frente del Proyecto Internet del Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México, recibió dos Premios Nacionales AMCO, en 1998, otorgados por la Asociación Mexicana de Comunicadores Organizacionales (AMCO).
  • En 1999 AMCO extendió un reconocimiento especial al Proyecto Internet del Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México por el catálogo electrónico
  • En 2003 fue designado director de la Cátedra de Comunicación Digital Estratégica del Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México.
  • Recibió el premio Premio Louis Fordsale Award for outstanding educator in the field of Media Ecology (2007). Media Ecology Association (MEA).
  • Miembro numerario de la Academia Mexicana de la Comunicación (2009).
  • Director de la Cátedra Julian Assange de Tecnopolítica, CIESPAL (2016).
  • Director del Centro de Altos Estudios en Internet y Sociedad de la Información, Universidad de los Hemisferios, Ecuador (2016).

4. Extensión y vinculación.

  • Miembro del Media Ecology Association (MEA), USA.
  • Miembro del comité científico del Tercer Congreso de la Cibersociedad (España).
  • Coordinó en la Asociación Latinoamericana de Investigadores de la Comunicación (ALAIC), las actividades del grupo de investigación dedicado al estudio de Internet y la Sociedad de la Información.
  • Director de la Asociación Latinoamericana de Investigadores de la Comunicación (ALAIC) (2005-2008).
  • Representante institucional del Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México ante el Consejo Nacional para la Enseñanza y la Investigación de la Comunicación (CONEICC).
  • Miembro activo de la Sociedad Internet Capítulo México.
  • Representante del Tecnológico de Monterrey ante la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).
  • En Proyecto Internet del Tecnológico de coordinó el desarrollo de los siguientes sitios WWW: Presidencia de la República (1996); PEMEX (1996, 1998); Cámara de Diputados (1997-2003); Cámara de Senadores (1998).
  • Miembro numerario de la Academia Mexicana de la Comunicación.
  • Director de investigación del World Internet Project México.
  • Director de investigación de la Cátedra Itinerante de Nueva Teoría Estratégica (España).
  • Miembro activo de la Latin American Studies Association (LASA).5  ConsultoríaA través de Proyecto Internet y de la Cátedra de Comunicaciones Estratégicas y Cibercultura ha realizado actividades de consultoría en materia de imagen corporativa e Internet para las siguientes instituciones: Presidencia de la República, PEMEX, MVS Comunicaciones, Grupo DEXEL, Asamblea de Representantes del Distrito Federal, CONASUPO, PROFECO, Judicatura Federal, Senado de la República, Cámara de Diputados, VISA-México, @dnet, Víctor Gordoa – Colegio de Consultores en Imagen Pública, DeMet, Aeroméxico, COFAR, Televisa, Johnson & Johnson5.- DocenciaDoctorado: Universidad La Salle, Universidad de Occidente, Instituto Universitario Internacional de Toluca, Tecnológico de Monterrey, Centro Avanzado de Comunicaciones.Maestría: Universidad Iberoamericana, Centro Avanzado de Comunicaciones, Universidad de las Américas, Universidad Veracruzana, Instituto Campechano, Colegio de Consultores en Imagen Pública, ITESM-Campus Monterrey, Universidad Virtual del Sistema ITESM, Universidad de Xalapa, Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, Universidad de Celaya, Universidad Iberoamericana-León, Universidad de los Hemisferios, Universidad de Las Américas, Universidad Técnica de Ambato (Ecuador), UDLa, Quito, Universidad de Los Hemisferios (Quito), IDE Business School

Ha dictado conferencias magistrales y ponencias en veinte países: Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos, Hungría, Paraguay, Perú, Portugal, Uruguay, República Dominicana, Puerto Rico, Venezuela.

Ha asesorado 7 tesis doctorales -una distinguida con el reconocimiento “Magna Cum Laude, y 4 con Menciones Honoríficas-, 7 tesis de maestría y 3 tesis de licenciatura.


CASO A

Social media can be an effective tool to trigger changes in government policies and services if well used. It can be used to prevent corruption, as it is direct method of reaching citizens. In developing countries, corruption is often linked to governmental services that lack automated processes or transparency in payments.

The UK is taking the lead on this issue. Its anti-corruption innovation hub aims to connect several stakeholders – including civil society, law enforcement and technologies experts – to engage their efforts toward a more transparent society.

With social media, governments can improve and change the way they communicate with their citizens – and even question government projects and policies. In Kazakhstan, for example, a migration-related legislative amendment entered into force early January 2017 and compelled property owners to register people residing in their homes immediately or else face a penalty charge starting in February 2017.

Citizens were unprepared for this requirement, and many responded with indignation on social media. At first the government ignored this reaction. However, as the growing anger soared via social media, the government took action and introduced a new service to facilitate the registration of temporary citizens.

CASO B

The dominance of social media allows citizens to have quick access to government information – information whose legitimacy may not be validated. As this happens, the organic image formed in their minds will be affected and changed and an induced image, whether negative or positive, will be formulated.

For example, the top trending topics on social media right now are related to a tweet from Wikileaks claiming that CIA can get into smart electronics – like iPhones and Samsung TVs – to spy on individuals. This series of revelations led Wikileaks founder Julian Assange to see his internet access cut off, allegedly by the government of Ecuador, in October 2016.

For his supporters, this step jeopardises what they perceive as the voice of truth. WikiLeaks usually spread mass of sensitive and reliable information into the public domain about politics, society and the economy.

Others state that confidential information should not be published in social media because it might endanger life and could be misinterpreted.

CASO C

In 2011, social media played a crucial role in the direction of the Arab spring in Egypt, Tunisia and Libya, enabling protesters in those countries to share information and disclose the atrocities committed by their own governments. This ignited a “domino effect” that led to mass revolts.


 

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