1. TEMARIO

TEMA 1. Fundamentos de identidad e imagen corporativa 1 Fundamentos

1.1 Identidad.
1.2 Imagen.
1.3 Imagen punto de partida.
1.4 Imagen deseable.
1.5 Imagen resultante.
1.6 La comunicación estratégica en la dialéctica de la identidad y de la imagen.
1.7 Contradicción, normalidad, neurosis y esquizofrenia institucional.
1.8 La personalidad y cultura institucional resultante.
1.9 Esfera Pública, esfera privada y la dimensión “internetacional”.

TEMA 2 Importancia de la filosofía institucional  2-importancia-de-la-filosoficc81a-institucional-1

2.1 Misión corporativa.
2.2 Visión corporativa.
2.3 Historia y relato fundamental (Principios del story telling).
2.4 Valores.
2.5 Credo.
2.6 Lema.
2.7 Ritos y rituales.
2.8 Justificación del nombre de la empresa.
2.9 Diseño.

Recomendable revisar:
 1. GUÍA PARA EL USO IDENTIDAD PGR 3
manual-identidad-grafica-u-anahuac
* manual-de-identidad-grafica-fes-acatlan-1-0
tsol-cotizacion

TEMA 3 Actores y escenarios comunicativos   3-actores-y-escenarios-comunicativos

3.1 Inventario de públicos.
3.2 Mapa de públicos.
3.3 Públicos internos.
3.4 Públicos externos.
3.5 Públicos mixtos.
3.6 Públicos financieros.
3.7 Ciberaudiencias.
3.8 Auditorías de imagen.

TEMA 4. Seguimiento de la imagen corporativa.

4.1 Técnicas y métodos de investigación cuantitativa.
4.2 Técnicas y métodos de investigación cualitativa.
4.3 Técnicas mixtas.

Cuestionarios

Cuestionario general.cuestionario-general
Cuestionario protocolo. cuestionario-protocolo-social 

tecc81cnicas-de-investigaciocc81n1 (1)

TEMA 5. Reconocimiento de los servicios profesionales de comunicación

5.1 Publicidad.
5.2 Relaciones públicas.
5.3 Asesoría profesional.
5.4 Investigación de mercado.
5.5 Modelos y artistas.
5.6 Noticias.
5.7 Producción escenográfica.
5.8 Producción (artículos promocionales).
5.9 Producción sonora.
5.10 Producción visual.
5.11 Producción audiovisual.
5.12 Promoción de ventas.
5.13 Cabildeo.
5.14 Imagen pública.
5.15 Media Training.
5.16 Comunicación en crisis.
5.17 Redes sociales.
5.18 Marketing digital.
5.19 Publicidad directa.
5.20 BTL.
5.21 Relaciones públicas digitales.
5.22 Manejo de situaciones de riesgo y crisis.
5.23 Publicidad digital.

TEMA 6 Fundamentos de comunicación estratégica a partir de Nueva Teoría Estratégica, Rafael Alberto Pérez

6.1 2,500 años de estrategias. El paradigma militar.
Galeano Romina EStrategia Cap. I
Estrategia (mas de 2500 años9

6.2 Frente al futuro y el azar: el cálculo de la probabilidad.
2 Sevilla
Sevilla-Galiano.2

6.3 Ante la incertidumbre: Teoría de juegos.
capitulo 3 sevilla
Sevilla-Galiano Cap.3

6.4 La semilla estratégica: el paradigma lógico-analítico.
4 Romina
Galeano Romina Capítulo 4. Resumen

6.5 Las dimensiones de la estrategia.
capítulo 5
Capítulo 5 Infografía
6.6 De los juegos como conflicto a los juegos como negociación.
capitulo 6
CAPÍTULO 6
Gomez capítulo 6
6.7 Del jugador racional al hombre-jugador. María A. Zambrano.
Capítulo 7 presentación 1
Capítulo 7 resumen octavio
Turquoise Icons Process Infographic
6.8 La crisis del sujeto en las ciencias del hombre: el paradigma emergente.
Capítulo 8 real
capitulo 8 com estrategica 
6.9 El modelo hombre-jugador.
9-12 Cifuentes, Flores, Contreras
6.10 La Teoría de las Partidas.
6.11 El enfoque polìtico-económico.
6.12 El enfoque de los comunicadores. La interacción simbólica.
6.13 El poder de la comunicación: La comunicación estratégica.
cap 13 presentacion pp

6.14 Las fronteras de la comunicación estratégica.
CAPÍTULO 14

6.15 Estrategias de comunicación: el esquema director.
capitulo 15

6.16 Estrategia, comunicación y consenso: la matriz social del siglo XXI.
capitulo 16

6.17 Los ingenieros del consenso: la semioestrategsfera.
6.18 Hacia la teoría estratégica para la acción cotidiana.
Capitulo 18 Comunicacioìn Estrategica
Capitulo 18 Comunicacioìn estrategica

CAPITULO 19 – Juan Diego Tovar
CAPITULO 19 Presentacion – Juan Diego Tovar

Mario Benedetti. Táctica y estrategia https://www.poemas-del-alma.com/tactica-y-estrategia.htm
José Capablanca http://letrafuerte.blogspot.com/2006/04/capa-hijo-de-caissa-guillermo-cabrera.html

TEMA 7 Relaciones públicas y relaciones públicas financieras  7-rrpp-y-rrppp-financieras

7.1 Responsabilidades del área de Relaciones Públicas.
7.2 Definición de Relaciones Públicas.
7.3 Alternativas para implantar el área de Relaciones Públicas.
7.4 Globalización y Relaciones Públicas.
7.4 El modelo rector de comunicaciones estratégicas.
7.5 Percepción diferencial de los públicos.
7.6 Tendencias.
7.7 Modelo rector de acciones comunicativas.
7.8 Modelo estratégico de RRPP de Carlos Bonilla.
7.9 Fuentes de información.
7.10 Objetos de intervención.
7.11 Orígenes del concepto relaciones públicas con públicos financieros.
7.12 Importancia de los públicos financieros.
7.13 Objetividad informativa.
7.14 Definición de RRPP empresariales.

• Glosario 12-OMAM-1115 Worldcom_GlossaryA
• Plan relaciones públicas Internet copia
  Informe-Futuro-Dircom
• socialmediaforpr-130118111602-phpapp01
  

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• MATRIZ, FLUJOGRAMA Y CAMBIO DE NOMBRE, matrices públicos (DANIELA CALLE, DANIELA FLORES, DANIELA ESPINOSA, MICAELA ROMERO)
• PUBLICOS-IDEARTE
• matrices.xlsx
  Flores, Cifuentes, Contreras Flores, Cifuentes, Contreras Matrices
  Carolina Torres R., Ruth Gómez, María A. Zambrano y Fernanda  Públicos
  Gianina Aguirre, Carolina Méndez, Emilia Paredes, Paola Pacheco Públicos
  Francisco Ávila, Doménica Coloma, Juan Diego Tovar y Juan Tejada Punto 35 – Avila Coloma Tovar Tejada
  Emilia y Romina

TEMA 8 Gestión de la comunicación publicitaria  

8.1 Publicidad como advertising.
8.2 Publicidad como publicity.
8.3 El papel de la publicidad en el mix de comunicación comercial.
8.4 El sistema publicitario.
8.5 Las agencias de publicidad.
8.6 Los medios publicitarios.
8.7 El consumidor.
8.8 Proceso de planificación publicitaria.

TEMA 9. La comunicación filantrópica  9-comunicaciocc81n-filantrocc81pica

9.1 Publicidad y mercadotecnia social.
9.2 La responsabilidad social de la empresa.
9.3 La rentabilidad de la causa. Sistema de evaluación

Campaña UNICEF contra maltrato infantil
https://www.facebook.com/unicef/videos/10153155675034002/
Ciberacoso
https://www.youtube.com/watch?v=FVBFyYQO2uI

36 Tejada Tovar Coloma Avila
Cifuentes, Contreras, Flores. ComFilan
Ruth Gómez, Fernanda Donoso, María Angélica Zambrano y Carolina Torres R
punto 36 Emilia Sevilla y Romina Galeano
Paola Pacheco Emilia Paredes Carolina Mendez Giany Aguirre

TEMA 10 La comunicación en situaciones de riesgo y crisis.

Presentación 1 Crisis 1
Presentación 2  Crisis-2

10.1 Pre-crisis
10.2 Análisis de riesgos.
10.3 Análisis FODA.
10.4 Creación del equipo de manejo de situaciones de riesgo y crisis.
10.5 Elección del vocero.
10.6 Mapeo de públicos.
10.7 Planteamiento de escenarios.
10.8 Comunicación durante la crisis.
10.9 Públicos clave.
10.10 Mensajes clave y respuesta a corto plazo.
10.11 Mix de medios.
10.12 Monitoreo de públicos..
10.13 Mensajes claves y respuestas a mediano plazo.
10.14 Mix de medios.
10.15 Monitoreo de públicos.
10.16 Escenarios posibles.
10.17 Comunicación Post crisis.
10.18 Monitoreo de públicos.
10.19 Mensajes clave y respuestas a largo plazo.
10.20 Mix de medios.
10.21 Monitoro de públicos.
10.22 Seguimiento, aprendizaje y correctivos.

• Ochocasoscomunicacionempresascrisis

• Crisis Consultant.Com
  

• Investigando la comunicación en crisis. Islas, O, et al. http://www.razonypalabra.org.mx/LibroCrisis/Crisis.pdfFrancisco Ávila, Doménica Coloma, Juan Diego Tovar, Juan Sebastián Tejada COMUNICACIÓN EN CRISIS – Avila Coloma Tovar Tejada
  Carolina Torres et al . CRISIS EGR
  Rubén Flores, Gustavo Cifuentes, Sebastián Contreras Flores, Cifuentes, Contreras. CRISIS
  Emilia Paredes, Carolina Mendez, Paola Pacheco, Gianina Aguirre.
  Romina y Emilia

TEMA 11 El cambio de nombre en una organización  11-cambio-de-nombre1

11.1 El proceso de cambio de nombre.
11.2 Estrategias de comunicación en las distintas etapas.
11.3 Criterios para la adopción de un buen nombre de la compañía.

Aguirre-Méndez-Pacheco-Paredes
Flores, Cifuentes, Contreras 
Juan Sebastián Tejada, Juan Diego Tovar J., Doménica Coloma Francisco ÁvilaCAMBIO DE NOMBRE – Tejada Tovar Coloma Avila
María Angélica Zambrano, Carolina Torres, Fernanda Donoso y Ruth Gómez.Cambio de nombre de la empresa el gato rayado
Sevilla y Galeano Sevilla y Galeano El proceso de cambio de nombre

TEMA 12 Comunicación corporativa. 12-comunicaciocc81n-corporativa

12.1 La publicidad corporativa a través del reconocimiento de algunas de las principales figuras retóricas.
12.2 Usted no nos conoce pero estamos en todo lo que usted hace.
12.3 Somos un corporativo de clase mundial.
12.4 Vea lo que estamos haciendo por la humanidad.
12.5 Vea lo que estamos haciendo por Ecuador.
12.6 Somos muy ecuatorianos.
12.7 Somos parte de tu familia.
12.8 Controversias y oportunidades.
12.9 Así es cómo reestructuramos nuestra organización para responder a tus necesidades.
12.10 Presentar a la compañía a través de productos o servicios exitosos.
12.11 Somos estilo.
12.12 En nosotros hay magia.
12.13 Defendemos el interés de nuestros públicos.
12.14 Sintetizamos aspiración y deseo.
12.15 Constantes dividendos desde…
12.16 La organización a través de sus voceros.
12.17 Nuestra avanzada tecnología.
12.18 Nos importa tu seguridad.
12.19 No nos dé por vencidos.
12.20 Nos anticipamos al futuro.
12.21 Opulencia.

• Informe-Futuro-Dircom
• socialmediaforpr-130118111602-phpapp01

TEMA 13 Reputación.

13.1 La reputación como activo intangible.
13.2 ¿Qué es reputación?
13.3 Imagen positiva y reputación.
13.4 Imagen corporativa y reputación corporativa.
13.5 Premisas de la reputación corporativa.
13.6 Proactividad.
13.7 Comunicación de la reputación.
13.8 Fuentes de valor de la reputación.
13.9 Evaluación de la reputación.
13.10 Variables.
13.11 Reconocimiento de estudios e investigadores.

Van Riel cees-van-riel-reputacion
Llorente y Cuenca dmasi_reputacion_resultados

TEMA 14 Las marcas más valiosas del mundo

14.1 Variables que son utilizadas para determinar el valor de marca.
14.2 Estudios sobre las marcas más valiosas del mundo

Entrega final

1  Misión (memorizable, 1 párrafo).
2. Visión (memorizable, 1 párrafo, indicando fecha precisa).
3. Relato histórico (media cuartilla).
4. Valores (3, indicando cómo deben ser entendidos en su empresa o institución).
5. Credo (1 causa).
6. Lema (menos de 7 palabras).
7. Ritos y rituales (2).
8. Mito (1 y puede o no coincidir con el relato histórico).
9. Justificación del nombre de la empresa (¿por qué eligieron adoptar x nombre como empresa?).
10. Descripción de sus actividades (¿a qué se dedican?).

Zambrano, Donoso, Torres, Gómez
Aguirre, Paredes, Pacheco
Coloma, Avila, Tejada, Tovar
Flores,Cifuentes,Contreras
Méndez, Galeano, Sevilla

11. Logotipo (¿qué significa?).
12. Trazo del logotipo (colores, o negro y grises, marca de agua)
13. Área de restricción.
14. Proporciones mínimas (pensar en tarjetas de presentación).
15. Uso correcto del logotipo.
16. Usos incorrectos -incluir ejemplos-.
17. Colores institucionales -indicar pantones-.
18. Tipografía primaria.19. Tipografías compatibles (2).
20. Tarjeta de presentación (dimensiones de trazos, ejemplo).
21. Sobre carta y oficio (dimensiones de trazos, ejemplo).
22- Folders (carta y oficio, dimensiones de trazos y ejemplo).
23- Sellos (pagado, entregado, recibido, dimensiones y ejemplo).
24. Hojas membretadas carta y oficio (dimensiones de trazos, ejemplo).
25. Memo (dimensiones de trazos, ejemplo).
26. Fax (dimensiones de trazos, ejemplo -piensen en su utilidad).
27. Factura electrónica.
28. Portada y etiqueta CD-DVD (dimensiones de trazos, ejemplo -piensen en su utilidad).
29. Formatos de presentaciones en Power Point (3).
30. Elaborar matriz de técnicas y métodos de investigación con base en las siguientes unidades de análisis:
30.1. Nombre de la técnica o método.
30.2 Descripción.
30.3 Gráfico.
30.4 Etapas en las cuales puede ser aplicada (Precomunicativa, comunicativa, postcomunicativa).
30.5 Complejidad: (Tiempo, dinero, esfuerzo, confiabilidad). Pueden emplear una escala de 1 a 5. Ejemplo Tiempo 1 (poco tiempo) 5 (mucho tiempo).
31. Cuestionario general de diagnóstico.
32. Reconocimiento de la oferta de servicios nacional e internacional a través de sitios web.
32.1   5 empresas similares en Internet en cualquier parte del mundo. Elaborar matriz considerando: 1.- Nombre de la empresa, 2.- Sitio web, 3.- Descripción de los servicios.
32.2   3 empresas similares en Ecuador considerando: 1.- Nombre de la empresa, 2.- Sitio web, 3.- Descripción de los servicios.

Elaborar matriz de prestadores de servicios de comunicación, considerando, en cada caso dos agencias.

33.1 Publicidad.
33.2 Relaciones públicas.
33.3 Asesoría profesional.
33.4 Investigación de mercado.
33.5 Modelos y artistas.
33.6 Noticias.
33.7 Producción escenográfica.
33.8 Producción (artículos promocionales).
33.9 Producción sonora.
33.10 Producción audiovisual.
33.11 Promoción de ventas.
33.12 Cabildeo.
33.13 Imagen pública.
33.14 Media Training.
33.15 Comunicación en crisis.
33.16 Redes sociales.
33.17 Marketing digital.
33.18 Publicidad directa.
33.19 BTL.

Los descriptores que deberá contener la matriz son:
* Nombre de la agencia (2).
* Dirección
* Teléfono
* Sitio web
* Principales servicios
* Contacto.

34.- Elaborar flujograma del proceso de selección de agencias prestadoras de servicios con base en la lectura “Elección de una agencia”. Thomas Garbett.

35.- Elaborar plan de comunicación estratégica, considerando.
35.1. Objetivo general del plan.
35.2. Matrices de 20 públicos (5 internos, 5 externos -uno de ellos los clientes-), 3 ciberaudiencias, 2 financieros, 2 mixtos y 2 “enemigos”).
35.3. Descripción de la situación inicial.
35.4 Situación deseable.
35.5 Medios, acciones y presupuesto (antes).
35.6 Medios, acciones y presupuesto (por emplear).
35.7 Calendario (1 año).
35.8 Criterios de evaluación.

36  Comunicación filantrópica.
36.1 Elección del problema (congruente con su filosofía y actividades).
36.2 Relevancia del mismo (fuentes e información estadística, ¿tiene solución?, ¿quiénes pueden contribuir a solucionar el problema?).
36.3 Mapa de actores críticos (justificar la relación de actores críticos y proceder a clasificarlos como indiferentes, opositores, ayudantes, considerarlos en relación con el problema).
36.4 Objetivos de la campaña (medibles, reparar en los públicos críticos).
36.5 Matrices: una por cada público: indiferentes, opositores, ayudantes.

37  Comunicación en crisis.
37.1 Análisis FODA (Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, 3 por cada una).
37.2 Elección del problema (ambiental, ético, legal, etc).
37.3 Relato o noticia (¿qué lo origino, qué ocurrió?) En un párrafo, explicar qué paso -qué, quién, cuándo, cómo, dónde-.
37.4 Mapa de actores críticos (Justificar la relación de actores críticos y proceder a clasificarlos como indiferentes, opositores, ayudantes (3 de cada uno, considerar a la prensa).
37.5 Evaluación de la crisis (validez, severidad, alcance, responsabilidad).
37.6 Alcance de las lesiones físicas.
37.7 Pérdidas (planos de los edificios afectados, maquinaria, equipo y herramientas afectados, procesos con problemas -considerar además intangibles-).
37.8 Repercusiones en el mercado.
37.9 Recomendaciones a audiencias clave (un mensaje clave y recomendaciones específicas a cada uno de los públicos considerados en 2.4).
37.10 Procedimientos de las unidades de negocio para una reacción de emergencia.
37.11 Acciones por realizar (inmediatas).
37.12 Autoridades competentes -ámbito de responsabilidades-.
37.13 Objetivos para amortiguar la crisis (soluciones temporales).
37.14 Inventario necesidades de la sala de crisis.
37.15 Inventario necesidades maleta de crisis.
37.16 Manual de manejo de crisis (¿Qué contendría? -sólo enunciarlo, incluir programas de media training a voceros autorizados).
37.17 Informe preliminar. Mensaje clave.
37.18 ¿Qué medios informativos emplearían la primera semana para transmitir su mensaje clave?
37.19 Cambios a realizar a mediano-largo plazo
37.20 Anuncio en periódico.

38 Cambio de nombre
Con base en la matriz de cambio de nombre que les entregaré:
38.1 Derivar las opciones pertinentes que apliquen en cada caso.
38.2 Elegir nombre sustitutivo.
38.3 Elaborar logotipo del nombre sustitutivo.

Entrega final 

1- Una carpeta por equipo y una para el profesor (encuadernadas)
2- CD con archivos de producción, perfectamente rotulado.

Campaña de comunicación corporativa

39.1 Micrositio, Blog, cuenta en Twitter, Facebook, instagram.
39.2 Video 30 segundos.
39.3 Radio (2 anuncios c/u 30 segundos).
39.4 Revista 1 hoja completa a color.
39.5 Periódico (1/2 plana b/n).

Bibliografía

1. Bibliografía obligatoria

 Alberto, R. (2006) Estrategias de comunicación. Ariel: Barcelona.

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Rojas, P., Redondo, M. (2017). Cómo monetizar las redes sociales. España: Lid.

Van Riel, C. (2000). Comunicación corporativa. Madrid, España: Prentice Hall. 

Bibliografía complementaria

Ali, M. (2001). Relaciones públicas exitosas. México: Grijalbo.

Alonso, M. (2008). El Plan de Marketing Digital. Blended Marketing como integración de acciones on y offline. Madrid: FT Prentice Hall.

Alfonso, R. (2003). Estrategias de comunicación. Barcelona: Ariel.

Amado, A. Et al. (2008). Auditoría de comunicación. Buenos Aires: La Crujía.

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