Ya puede ver el vídeo de la conferencia sobre Reputación Comercial pronunciada por José Manuel Lancha, director general de Villafañe & Asociados, en Hoy es Marketing Madrid el pasado 19 de abril.
http://www.youtube.com/watch?v=NUtezF2HZzM&feature=player_embedded#!
El cuidado proactivo del cliente, la consideración y la excelencia comercial son los principales elementos que construyen dicha reputación comercial. El análisis realizado también pone en evidencia que las iniciativas comerciales más tangibles llevadas a cabo por las empresas cada vez diferencian menos, y suponen un débil campo de atracción que obliga a hacer grandes inversiones con el fin de captar clientes volátiles de la competencia.
Para que las compañías sean cada vez más competitivas –algo que se presume imprescindible para la sostenibilidad- es preciso un impulso mayor a los aspectos más intangibles, como la reputación comercial, que permitan pasar de la sola satisfacción a la vinculación. “Un cliente satisfecho puede tener la tentación de mirar si también estaría satisfecho con otra empresa, un cliente vinculado no”, afirmó el director general de Villafañe & Asociados.
Blog de Octavio Islas 