Los nuevos modos de consumo dificultan la creación de una estrategia común
LA FIDELIZACIÓN DE LOS USUARIOS, EL GRAN DESAFÍO
Madrid, 26 de noviembre de 2008 – La dificultad de atraer nuevos usuarios a los nuevos mercados y su fidelización fue uno de los grandes temas de FICOD2008. El cliente, como la tecnología, ha evolucionado hasta tal punto que ya no muestra interés por una relación a largo plazo con un operador de telefonía o un servicio concreto, sino que busca relaciones cortas y flexibles, con el objetivo de adaptarse al mercado en movimiento y a las nuevas ofertas. El reto: encontrar los nichos en los que pueda desarrollarse un nuevo mercado, ya que, como comenta Juan Pablo Vázquez Sampere, fundador de Stratemic, “Las compañías nacen de crear consumidores de los no-consumidores, de donde no existía la oferta. Y esos son precisamente los líderes del futuro”.
De ahí la importancia de medir los gustos de la gente, a través de comentarios, blogs, etc., ya que éstos representan un perfecto termómetro para orientar la acción hacia los intereses de sus clientes. Y es que muchas compañías hoy dejan de lado el propósito por el cual nacieron y ya no se hacen contenidos para la gente, sino contenidos para el negocio de la propia empresa. Como subraya Ángel Rivera Yunquera, Gerente de Marketing Interactivo de Telefónica en España: “Hay que cambiar el ‘chip’ sobre cómo se están haciendo las cosas. En el pasado quizá podíamos permitirnos lanzar varias estrategias sin estudiar o concretarlas demasiado, pero ahora el mercado está hiperfragmentado y hay que hacer un esfuerzo superior por centrarse en el usuario”. Vázquez Sampere apuesta por una estrategia concreta: “Escoger un contexto y unos contenidos sólidos y fiables. Quiere encontrarse una y otra vez lo mismo porque es lo que realmente busca. Así se logrará fidelizarlo”.
Aunque Internet haya cambiado la forma de trabajo, también ha abierto inmensas posibilidades de mercado y no subirse al carro de la digitalización se considera un atraso. Los usuarios participan cada día más de los contenidos digitales, incluso como generadores a través de redes sociales, blogs, Youtube, etc. Esta participación se considera asimismo como otra forma de fidelización, y en definitiva, monitorización para la propia empresa.
La mesa redonda estuvo moderada por John A.Lynn, CEO de Grey España. En ella participaron Carlos Barrabes, Fundador de Barrabes.com, Salvador Carrillo, CEO de Mobile Dreams Factory y Presidente de la Mobile Marketing Association; José Antonio Guzmán, director de Servicios Home y TV Móvil Orange España; Ángel Rivera Yunquera, Gerente de Marketing Intercativo Telefónica España y Juan Pablo Vázquez Sampere, Fundador Stratemic.
Ficod2008
El Foro cuenta con un espacio Web, http://www.ficod2008.es/ desde donde se articularán todas las actividades previas a la celebración, desde las inscripciones al “networking”. Un espacio de información e intercambio que incluye un café virtual, donde los congresistas pueden identificar sus áreas de interés, establecer relaciones con otros congresistas y planificar su participación en el Foro. La Web incluye una zona multimedia que ofrecerá entrevistas, revistas y reportajes y que, durante los días de celebración del Foro, emitirá información puntual de su desarrollo y entrevistas con los principales protagonistas. También se puede acceder a más información en blogficod.es y seguir las últimas novedades a través de twiter.com/ficod2008
Plan Avanza
El Foro Internacional de Contenidos Digitales se enmarca en el conjunto de medidas aprobadas por el MITYC dentro del Plan Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información y la convergencia con Europa y entre las Comunidades Autónomas. En concreto, el Plan Avanza pretende acelerar el desarrollo de la sociedad del conocimiento fomentando la industria de contenidos digitales, mejorando la capacitación tecnológica de la ciudadanía, elevando la I+D empresarial, modernizando los servicios públicos y fomentando el despliegue de infraestructuras de banda ancha.
Para más información:
Mabel Cansado: 915315530
Blog de Octavio Islas 