TRANSACCIONES ONLINE: UN UNIVERSO EN EXPANSIÓN DE POSIBILIDADES
Madrid, 26 de noviembre de 2008. El volumen de compras efectuadas a través de Internet crece a un ritmo exponencial. Es más, un porcentaje muy elevado de internautas ha efectuado al menos una transacción cibernética: billetes de avión, discos, ropa, electrodomésticos, etc.
Por eso, resultaba conveniente debatir sobre las compras en línea y hacer balance de los métodos existentes en la actualidad, así como de la actividad de los usuarios-consumidores. Para hablar sobre el tema, FICOD ha reunido a cinco expertos en las transacciones digitales en una mesa redonda bajo el título“Eliminando las barreras para el desarrollo de la distribución online de contenidos digitales”.
Uno de los primeros en tomar la palabra ha sido Fernando Aparicio –Director General de Paypal España-, quien ha recordado las excelencias del pago con Paypal, que se inició en las compras con dispositivos PDA, pasó a eBAy y desde hace cuatro años se está expandiendo. Hoy forma parte de más de 140.000 sites en Europa y es empleado por 165 millones de usuarios en todo el mundo. “El valor añadido de Paypal para los usuarios es su facilidad de uso, la comodidad y la opción de emplearlo en más de 100 países y 19 divisas”, explicó Aparicio, “además de que permite seleccionar la fuente de financiación preferida por el consumidor”.
El tradicional pago con tarjeta de crédito o débito se lleva la palma en la Red, aunque otras formas de pago, como el teléfono móvil, marcan una clara tendencia al alza, tal como explicó Mikel Lekaroz, Director General de Allopass: “Nuestro sistema de pago por sms y llamadas a números de tarificación especial (Audiotel) está presente en 45 países con cuatro millones de transacciones mensuales”.
Esta modalidad alternativa de pago tiene como consumidor a un público especialmente joven “que aún no dispone de tarjeta de crédito, como los chicos de 16 años que juegan online y quieren comprar objetos para sus personajes o abrirse una cuenta Premium”, aclara Lekaroz.
Más allá de estas vías relativamente nuevas de cobro, la tarjeta de crédito o débito es la reina en el mercado de Internet.
Sin embargo, ciertos mitos y fantasmas siguen hoy pesando sobre su uso, por miedo al fraude. Mitos y miedos injustificados según Eusebio Gutiérrez, representante del BBVA: “Todavía un 33% de los usuarios se sienten inseguros, pero tan sólo en uno de cada 10 casos la transacción con tarjeta presenta algún problema de fiabilidad y en contados casos el fraude se lleva a término. En mi opinión, debería resultar mucho más inquietante pensar qué hace el camarero del restaurante con nuestra tarjeta cuando se la lleva durante cinco minutos a la caja: un periodo en el que podría hacer con ella lo que quisiera sin nuestro conocimiento”.
Además, con esto de la seguridad en el pago se produce una paradoja, que explica Eusebio Gutiérrez: “Cuando los usuarios se encuentran con que se les pide una forma de autentificación para terminar el proceso del pago, hasta un 41% de los mismos abandonan la transacción. Quizá la solución fuera que se registraran, como quien se abre una cuenta de correo electrónico”.
Por otro lado, hay ciertos productos cuya venta en Internet es más difícil: son aquellos –sobre todo, la música- que pueden descargarse gratuitamente. “¿Para qué pagar por lo que se puede conseguir gratis? Esto piensa el 95% de usuarios de Internet y en España forma parte casi de la idiosincrasia. Una costumbre casi imposible de eliminar, puesto que está arraigada entre los jóvenes”, argumenta Miguel Ángel Romero, Director de Mercados Digitales de Indra.
El Foro cuenta con un espacio Web, www.ficod2008.es desde donde se articularán todas las actividades previas a la celebración, desde las inscripciones al “networking”. Un espacio de información e intercambio que incluye un café virtual, donde los congresistas pueden identificar sus áreas de interés, establecer relaciones con otros congresistas y planificar su participación en el Foro. La Web incluye una zona multimedia que ofrecerá entrevistas, revistas y reportajes y que, durante los días de celebración del Foro, emitirá información puntual de su desarrollo y entrevistas con los principales protagonistas. También se puede acceder a más información en blogficod.es y seguir las últimas novedades a través de twiter.com/ficod2008
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Blog de Octavio Islas 