Estudio de Comercio Electrónico en México 2011
Octavio Islas
El pasado 4 de noviembre, en el marco del e-Commerce Day 2011, la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presentó los resultados del Estudio de Comercio Electrónico en México 2011.
El séptimo estudio de la AMIPCI sobre comercio electrónico fue financiado por VISA, y 80 empresas proporcionaron información. “Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son resultado del análisis de información de Consumidores Mexicanos”. La encuesta fue aplicada a “una muestra de 4,706 entrevistados mayores de edad, 54% hombres y 48% mujeres, de todos los niveles socioeconómicos. La encuesta tiene un nivel de confiabilidad del 95%”.
A pesar de que 48 por ciento de las empresas que participaron en el referido estudio tienen 2 años o menos realizando operaciones comerciales en línea, en 2011 las ventas en línea fueron estimadas en 36 mil 500 millones de pesos, que representan 49 por ciento de incremento con respecto del total reportado en 2009: 24.5 mil millones de pesos.
En México el mayor número de operaciones en línea corresponde a la compra de boletos de avión y camión (16%); espectáculos (9%); reservaciones de hoteles (8%); compra de aparatos electrónicos (7%); ropa y accesorios 6%. Se estima que 68% de las operaciones en línea se realiza a través de tarjetas de crédito. Además las transferencias en línea y los depósitos en sucursal bancaria incrementaron su participación 29 y 27 % respectivamente.
Además 13% de las operaciones se cerraron mediante otras opciones de pago, como tarjetas de débito y pagos intermediados (cobros en recibo telefónico, pago en tiendas de conveniencia).
Los descuentos directos (75%) y el envío gratuito de los productos (53%) fueron las promociones más utilizadas en los comercios evaluados. Nueve de cada diez comercios que participaron en el estudio cuentan con catálogos en línea. En el mes de diciembre se realiza el mayor número de operaciones en línea. También en los meses de mayo y octubre se registra gran actividad.
Con respecto a las medidas de seguridad observadas por los comercios que participaron en el estudio, 70% emplean el mecanismo de “usuario y contraseña” como principal medida de seguridad. Además el uso de sitios seguros (https) asciende a 63% del comercio.
En el estudio fue incluido un apartado sobre hábitos del consumidor. Estos son algunos de los principales resultados: 81% han adquirido algún bien o servicio en línea, la mitad de ellos en comercios nacionales; 70% realizan pagos de servicios en línea (servicios públicos, 16%; servicios privados, 42%, ambos, 42%); 26% declaró haber realizado compras mediante algún dispositivo móvil, destacando iTunes; 56% de las transacciones fueron realizadas a través de tarjetas Visa, 37% Mastercard y 7% American Express.
Tres de cada 10 consumidores encuestados destina de $400 a $1,000 en cada operación; 6 de cada 10 consumidores realizan compras en periodos de un mes a tres meses; y se incrementa el número de personas que realizan compras semanalmente.
La encuesta revela una creciente conciencia del comprador sobre las medidas de seguridad al hacer consumos en línea. 87% realiza sus operaciones en sitios reconocidos, o en dónde ha recibido alguna recomendación. 56% de los encuestados afirmó no haber tenido ningún problema en sus compras; 63% de los encuestados señaló sentir confianza al realizar sus compras en línea; 9% declaró sentir algún tipo de desconfianza.
Valdría la pena que en futuros estudios la AMIPCI considere la posibilidad de encuestar a no usuarios de Internet, cuestionándoles sobre la desconfianza que tienen para realizar compras en línea.
Si entre los consumidores que fueron encuestados en el reciente estudio, 9% declaró sentir algún tipo de desconfianza, entre los no usuarios de Internet, por supuesto la desconfianza debe ser mucho mayor. Por supuesto el mejor recurso para reducir la desconfianza es ofrecer información oportuna y confiable.
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